Google Panda update
Tree learning hoe je jouw geloof vindt
De Google Panda update hoort eigenlijk onder het kopje ‘zoekmachineoptimalisatie’ maar omdat het zo’n belangrijk punt is, noem ik hem toch even apart. Er is veel over de Google Panda update geschreven, maar nog niet hoe deze precies werkt. Hierover ga ik binnenkort een blog schrijven. Even in het kort: De Panda update is vernoemd naar Biswanath Panda, die voor Google samen met anderen schreef over het gebruik van tree learning.
De Google Panda update kijkt naar meerdere facetten van een website en combineert deze om de positie in de zoekmachine te bepalen. Hierbij wordt vooral gekeken naar het gebruikersgemak en de betrouwbaarheid. Dingen als bijvoorbeeld de bounce rate (hoeveel mensen je site verlaten) van een site en of er (teveel) reclame op staat, worden als bamboe aan de Panda gevoed.

Kortom: is jouw website fijn voor mensen, dan scoor je hoger, maar zijn er veel negatieve punten, dan heeft de Panda snel zijn buik vol van je site en zak je weg.
In februari 2011 is de update officieel gelanceerd, maar in Nederland heeft de Panda nog niet zoveel schade aangericht. Maar inmiddels heeft hij wel genoeg van het Amerikaanse fast food en zal komende tijd steeds vaker hier komen snuffelen. Tijdens de SES 2011 in Amsterdam gaf Google al aan dat de Panda komend jaar hunkert naar de Hollandse hap. Ik krijg steeds vaker telefoontjes van bedrijven die bang zijn voor de update en vragen om het ‘Panda-proof’ maken van hun site. Je merkt dus dat de Panda meer en meer leeft bij de Nederlandse website-eigenaren.

Zoekmachineoptimalisatie
In de zoekmachineoptimalisatie zijn er een aantal trends die een belangrijke rol gaan spelen. Mede door de bovengenoemde Panda update, zijn er een paar punten waar we op moeten gaan letten en wordt er eindelijk een einde gemaakt aan ‘black hat SEO’.

Panda-proof
Niet alleen de gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid van de website is belangrijk voor de Panda, ook de zoekmachineoptimalisatie dient Panda-proof te zijn. De Panda kijkt vooral naar wat de gebruiker fijn vindt. Wat jij dus vervelend vindt, ziet de Panda ook. Teksten waar zoekwoorden onnatuurlijk in voorkomen en links van slechte en niet-relevante websites zijn een no-go in 2012. Ook overmatig reclamegebruik en banners worden niet als positief gezien.

VSEO
Zoekmachineoptimalisatie door het gebruik van video’s, ofwel VSEO, wint al een aantal jaar terrein. Youtube is inmiddels de tweede grootste zoekmachine geworden en een perfecte manier om ook in de ‘normale’ zoekresultaten van Google te scoren. Dat VSEO ook in 2012 belangrijk is, en waarschijnlijk nog belangrijker wordt, blijkt wel uit het feit dat er onlangs ook een analytics voor Youtube is ontwikkeld.
Door de opkomst van tablets en de toename van het aantal smartphones is het bereik van internet, en dus ook online video’s, toegenomen. Iedereen kan nu te allen tijde even een filmpje kijken en, zoals je waarschijnlijk wel in je omgeving merkt, dat gebeurt ook. Ook de opkomst van de smart TV’s die toegang tot internet hebben, geven een boost aan het belang van online video’s. Video’s worden dus steeds belangrijker voor de zoekmachine. Plaats een video op verschillende pagina’s van je site met een zoekmachinevriendelijke titel en URL, en de mogelijkheid om deze te delen. Zet deze ook op Youtube met links naar jouw pagina’s waar de originele video’s staan.

Linkbuilden: de invloed van social & thought leadership
Bij de backlinks gaat er toch het een en ander veranderen. Zoals eerder al besproken helpen links van slechte kwaliteit steeds meer om je site onderaan de zoekresultaten te krijgen. Goede betrouwbare links zijn nog steeds de toekomst. Links vanuit social media winnen kracht en ook de ‘likes’ tellen steeds zwaarder mee. Een aantal maanden geleden heeft Google al toegegeven dat ze ook comments van Facebook indexeren. Maar vergeet het sociale platform van Google zelf niet. Ook al lijkt Google+ (nog) niet zo’n succes te zijn, het is wel een product van Google. En zoals we allemaal wel weten, trekt Google zijn eigen producten voor.
Tik in Google maar eens je eigen naam en kijk waar jouw Google+ account in de zoekresultaten naar boven komt. Grote kans dat deze boven Hyves, Facebook en LinkedIn staat, ook al doe je er nog weinig mee. Door Google+ in te zetten als SEO, heb je dus een stapje voor bij Google, waardoor het interessant wordt voor bedrijven en freelancers, er steeds meer mee gedaan wordt, het leuker wordt om te gebruiken en nou ja vul het zelf maar in. Ook SEOmoz voorspelt dat Google het steeds moeilijker maakt om goede SEO te creëren zonder Google+. De recent aangekondigde integratie van Google+ in de zoekresultaten van Google, bevestigt dat beeld alleen nog maar meer.
Ook de merknaam en thought leadership wordt belangrijker voor de zoekmachine. Google begrijpt steeds beter dat er over jouw merk of bedrijfsnaam wordt gesproken. Als iemand bijvoorbeeld schrijft ‘dit heb ik gelezen op frankwatching.nl’, ziet de zoekmachine ‘frankwatching.nl’ als backlink, ook al is er geen linktekst aan toegevoegd. Koppel een aantal zoekwoorden aan jouw merk- of bedrijfsnaam. Als je zorgt dat mensen bij ‘online blog’ gelijk aan Frankwatching moeten denken, dan scoor je in 2012 ook beter op dat zoekwoord.
En als laatste: denk ook aan de mogelijkheden van een qr code, zo’n vierkante barcode die je met je mobiele telefoon kunt scannen. Deze code bestaat al vanaf 1994, maar lijkt in Nederland nog niet echt van de grond te komen. Doordat het mobiele gebruik van internet toeneemt, is de code best wel interessant en zie je het vaker verschijnen. Daarbij worden de codes door de zoekmachine geïndexeerd en dus een mooie manier om een link in te plaatsen.

Social media
Social media zijn bijna niet meer weg te denken uit de marketingmix voor veel bedrijven. Facebook is vorig jaar enorm gegroeid en zal nog wel even doorgroeien. Het is samen met Twitter voor vele al eeneerste levensbehoefte, mede door het mobiele internet.
Social media zijn geweldig goed zakelijk in te zetten en met de opkomst van het adverteren via Twitter en Facebook is er ook een gigantisch bereik bij je doelgroep. Alleen de opkomst van het adverteren maakt het veelal ook onpersoonlijk en dit kan een risico voor het effect worden. We moeten oppassen dat de ondernemer zich niet blind gaat staren op het reclame maken. Het heet niet voor niets social media. Op een social mediaplatform zitten de gebruikers niet te wachten op een bedrijf dat alleen maar reclame post. Luister naar je klanten, doe mee aan het gesprek en help ze als ze vragen posten. Door de opkomst van advertentiekanalen in de social media is dat het punt waar je verschil mee kunt makenin 2012.
Doe je nog niks of weinig met Google+, Maak dan dit jaar dan zeker een Google+ account aan en verzamel circlers en plussers. Het sociale platform van Google gaat groeien. Google zal er in ieder geval van alles aan doen. Je ziet nu al meer en meer bedrijvigheid op Google+ en dat zal in 2012 alleen maar toenemen.

Gebruiksvriendelijkheid
Gebruiksvriendelijkheid is de toekomst. Er zijn zoveel websites online, dat de bezoeker een uitgebreide keuze heeft. Als de website niet werkt, dan klikken we zo naar de volgende. Waar bedrijven zich vroeger blind staarden op zoekmachineoptimalisatie, realiseren ze zich nu steeds meer dat de bezoekers vasthouden en ze omzetten naar klanten misschien nog wel belangrijker is.
Ook Google beseft dat gebruiksvriendelijkheid steeds belangrijker wordt voor de bezoekers en richt zich bij het bepalen van positie hierop, zoals eerder uitgelegd in het stukje over de Google Panda update. Doordat de gebruiksvriendelijkheid ook voor de zoekmachineoptimalisatie belangrijk is, gaan meer en meer websites ermee aan de slag. De bezoeker raakt gewend aan de makkelijk te gebruiken websites en de vraag stijgt. Een website die niet gebruiksvriendelijk is, is niet zó 2011, maar misschien wel zó 2010.
Zorg dat de bezoekers op jouw site direct weten wat voor product/dienst je aanbiedt, hoe ze contact met je op kunnen nemen en waar ze naartoe moeten navigeren om daar te komen waar ze willen zijn. Plaats op elke pagina een duidelijk opvallende button naar bijvoorbeeld de contact- of bestelpagina, zorg dat je contactgegevens altijd duidelijk zichtbaar zijn en verwijder al die onnodige velden in je e-mailformulier. Is je website gebruiksvriendelijk, dan komt hij 2012 wel door.

Mobiel internet
Het gebruik van mobiel internet op smartphones en tablets neemt toe. Tijdens de jaarwisseling was dit jaar het telefoongebruik minder dan voorgaande jaren, terwijl het dataverkeer met ruim 100% is gestegen. Dat toont wel aan dat het mobiele internet een steeds belangrijkere rol gaat spelen. Cisco verwacht dat komende jaren het gebruik van mobiel internet elk jaar ongeveer verdubbelt.
Als je de Analytics van je website erbij pakt, zie je waarschijnlijk het aantal bezoeken vanaf mobiele telefoons toenemen. Dit is op veel websites het geval en zal in 2012 alleen maar groeien. Als een groot deel van je potentiële klanten jouw bedrijf wil benaderen via een mobiele telefoon of tablet en het werkt niet goed, laat je natuurlijk veel verkoop liggen. 2012 is dus het jaar waarin je ‘mobile-ready’ moet zijn.
Hoe je dit het best kunt doen, ligt aan je doelgroep en wat je wilt gebruiken. Wil je een dynamische pagina met veel opties en bijvoorbeeld incheckmogelijkheden, dan is een app waarschijnlijk de beste optie. Het nadeel hiervan is dat het ontwikkelen prijzig is en je een app voor meerdere platforms (besturingssystemen) moet maken, of een bepaald platform moet kiezen. Wil je vooral informatie en contactgegevens op de pagina, dan is een website die geschikt is voor mobiel internet of een web app ruim voldoende. Deze is veel voordeliger om te maken en kan op alle platforms bekeken worden. Daarbij is met het steeds beter ontwikkelde HTML5 ook heel veel mogelijk. Bedenk dus vooraf of eenapp of een mobiele website het best bij je past.

Tekst & content
Taal leeft, net als de mens. Hoe je jouw doelgroep 10 jaar geleden benaderde, werkt waarschijnlijk nu niet meer zo effectief. Het is daarom goed om ook af en toe je content aan te passen en te kijken of de schrijfstijl nog wel bij je doelgroep past. De standaard verkoopteksten hebben we nu wel een beetje gehoord en we hebben behoefte aan vernieuwing. Ik zie 4 trends die de laatste tijd erg opkomen en die je kunt gebruiken in een webtekst van 2012:

Concreet
Door het grote aanbod van online aanbieders heeft de bezoeker veel keuzemogelijkheid. Veel keus zorgt ook voor veel kiezen en dus lezen en vergelijken. Zorg jij dat jouw product direct duidelijk is, dan scoor je hiermee. Ingewikkelde termen, onlogische zinnen en vakjargon is in 2012 verleden tijd.
Maak duidelijke zinnen die het product helder beschrijven en gebruik woorden die voor iedereen hetzelfde betekenen en tot de verbeelding spreken. Vergelijk de volgende zinnen: ‘Deze paraplu is windbestendig’ of ‘Zelfs bij een storm klapt deze paraplu niet omhoog’. Bij de tweede zin zie je direct een paraplu die door de wind van een soort paddenstoel naar een misvormde tulp wordt geklapt. Een bekend fenomeen bij regen in combinatie met wind. Deze tekst beschrijft het probleem. Bij de eerste zin blijven, ook al is er geen vakjargon gebruikt, toch veel vragen open.

Creatief
Als er veel aanbieders zijn, lees je vaak veel dezelfde soort teksten. Een tekst die er tussenuit springt, blijft hangen en spreekt je aan. Probeer bij het schrijven van de teksten naarandere perspectieven te kijken. Zoals in bovenstaand voorbeeld: vertel niet dat de paraplu windbestendig is, maar pak een andere invalshoek.
Een hulpmiddel daarbij is doorvragen: Wat heb ik? Een paraplu die windbestendig is. Wat is het voordeel daarvan? De paraplu houdt stand met veel wind. Wat gebeurt er als hij dat niet zou doen? Dan klapt de paraplu omhoog. BINGO! De meeste aanbieders schrijven gewoon op wat er op de verpakking staat. Neem wat meer tijd om net even wat extra’s aan de tekst mee te geven. Wij houden van aanbieders die wat meer tijd aan ons besteden en ons iets extra’s geven.

Informeel & humor
Het internet is een zelfbedieningsomgeving en websites zijn onpersoonlijk. Door de voordeligere prijs en het gemak, kiezen we toch voor kopen via het internet. Het persoonlijke van een winkel is toch wel iets wat we missen. Een onpersoonlijke, zakelijke tekst op een website helpt niet echt mee om dat gevoel te creëren.
Ik word steeds vaker gevraagd om te schrijven in de ‘je’ vorm en merk dat luchtig geschreven teksten beter in de smaak vallen. Informele teksten zorgen voor een amicalere sfeer en daar heeft de lezer anno 2012 behoefte aan. Uiteraard geldt dat niet voor alle bezoekers en websites, maar bij meer en meer producten en diensten wordt dit de trend.
Door middel van verschillende titels heb ik bovendien getest waarop meer geklikt wordt. Dingen als ‘Het slechtste SEO advies’ en ‘Hoe zorg je dat bezoekers snel weklikken’ waren populairder dan ‘5 tips voor een betere website’ en ‘hoe belangrijk is webtekst voor zoekmachine optimalisatie?’.

Eerlijk
“Marketeers, tekstschrijvers en verkooplieden zijn leugenaars.” Dat is waar, geen twijfel over mogelijk! Met andere woorden: of ik lieg nu, of ik ben geen marketeer en tekstschrijver. Met bovenstaande stelling zijn veel mensen het eens. Eigenlijk nemen we de meeste zinnen die we lezen wel met een korrel zout. Van ‘De beste paraplu’ verwachten we eigenlijk dat de paraplu helemaal niet zo goed hoeft te zijn, zeker niet omdat hij maar €14,95 kost. In teksten kijken we dan ook niet op van leugens. Waar we wel van opkijken, is eerlijkheid.
2012 is het jaar dat we gaan schrijven over onze fouten. Ik heb eens voor een bedrijf in filtratieoplossingen geblogd. Ik interviewde personeelsleden met bepaalde expertises en schreef daar dan een stuk over. Het waren gesprekken met veel technische termen. Doordat ik niet bekend ben met filtratie en er veel technische teksten langs mijn ogen vlogen, haalde ik die termen soms door elkaar en misten mijn stukken soms de essentie. Je kunt niet verwachten dat iemand die je interviewt alle technische termen in chronologische volgorde opnoemt. Om deze reden ben ik de gesprekken gaan opnemen, zodat ik alles rustig na kan luisteren en ook de technische stukken nu helemaal kloppen.
Ieder mens maakt fouten en van fouten leer je. Als je bovenstaande voorbeeld leest, denk je dan oké, die ga ik niet inhuren voor het schrijven van een blog? Of denk je: Oké, die fout maakt hij nooit meer, die moet ik nemen! Eerlijk zijn, schrijven & praten over je fouten, gebeurt gelukkig steeds vaker en ik verwacht dat dit komend jaar alleen maar gaat toenemen. Wees dus niet bang om je fouten toe te geven, maar zet er wel onder wat je ervan geleerd hebt.

Neuromarketing
Als laatste trend voor 2012 kan de opkomst van neuromarketing niet ontbreken. Deze vorm van marketing wint de laatste jaren terrein en, dankzij de steeds betere technieken zoals fMRI(speciale MRI techniek die activiteit in de hersenen zichtbaar maakt), EEG (methode die activiteit in de hersenen meet) eneyetracking (manier om te meten waar mensen naar kijken), wordt er steeds meer bekend over wat potentiële klanten beleven op je website en kun je ze steeds beter beïnvloeden. Er is een groeiende interesse in neuromarketing en ik verwacht dat dit in 2012 ook echt de trend gaat worden.
Tot zover de verwachtingen van Martijn voor 2012. Het zijn er heel wat, maar het gaat ook een heel interessant jaar worden. Wat zijn jouw ideeën over 2012, heb je nog aanvullingen, of ben je het ergens niet mee eens?
Bron: Frankwatching, auteur Martijn de Klerk 12 januari 2012

Hieronder vind je een groot aantal ideeën. Ze zullen niet allemaal nieuw voor je zijn maar hopelijk biedt het toch wat inspiratie. Het meest effectief is als je online en offline middelen op elkaar afstemt. Ad hoc aan de slag gaan werkt vaak niet. Maak vooraf een plan van aanpak, geef aan welke middelen en het tijdstip, het moment waarop je die middelen wilt gaan inzetten. Wie is verantwoordelijk, oftewel wie doet wat en wat is de deadline. Houd dit plan van aanpak als leidraad gedurende een actieperiode.

1. Meld je bedrijf voor een goede vindbaarheid aan bij Google Places. Hiervoor heb je wel een Google account nodig.
2. Adverteer in een niche tijdschrift of vakblad
3. Adverteer met een gratis eerste consult/coaching sessie of iets anders waarmee jij je expertise kunt laten zien.
4. Maak een plan van aanpak om social media in te zetten. Geef in je mailberichten aan dat ze jouw kunnen volgen.
5. Bedenk hoe je de resultaten van een bedrijf kunt verbeteren en bel hen op met jouw pitch. Of mail dit bedrijf met de suggesties die je hebt. Neem daarna telefonisch contact op. Let op houd bij je mailverkeer rekening met de nieuwe mailwet die januari 2012 in werking is getreden.
6. Begin met een blog en promoot dit via social media en via je website. Neem een link op in je mailberichten met een korte omschrijving die natuurlijk wel triggert. 
   Bied aan om te spreken over jouw vakgebied op zakelijke netwerkbijeenkomsten
7. Bied een handleiding of checklist over een onderwerp aan bij websites van anderen. Er zijn een groot aantal sites die jouw input en expertise graag op hun website willen plaatsen. Kun je zelf niet schrijven, huur dan een tekstschrijver in.
8. Bied iets gratis aan als dank voor referrals.
9. Doe een stunt die goed is voor je publiciteit, denk eens aan de inzet van guerillamarketing. Opvallen! Hier schrijf ik later nog een blog over.
10. Doe gezamenlijke promotie-acties met andere bedrijven die bij jouw diensten aansluiten.
11. Doe mee aan wedstrijden of ‘awards’ verkiezingen in jouw vakgebied – en win.
12. Doe mee met een (vak)beurs in jouw omgeving.
13. Doe vrijwilligerswerk voor goede doelen die verwant zijn aan jouw vakgebied, dit is enorm goed voor je netwerk. Vraag als tegenprestatie gratis promotie, vermelding op de website, logovermelding etc. Tip: maak hier duidelijke afspraken over.
14. Besteed aandacht aan zoekmachine optimalisatie voor je website en creëer bezoekers via Google.
15. Ga naar evenementen in je vakgebied. Conferenties, bijeenkomsten van beroepsverenigingen, seminars bijvoorbeeld, bieden uitstekende netwerkmomenten. Denk aan de Kvk, de Bedrijven Contactdagen of Zakenclubs. Kijk ook of ze een groep op LinkedIn of een account of Facebook en Twitter hebben. Als je ze gaat volgen ben je snel op de hoogte wanneer er een netwerkevenement plaatsvindt.
16. Gebruik je e-mailhandtekening als marketing tool, bedenk een wervende pay-off.
17. Geef iets gratis weg, kennis, product of dienst.
18. Houd contact met collega’s die een aanvullend product of dienst bieden en bezorg elkaar werk. Creëer een eigen netwerk met die mensen. Geef elkaar tips, help elkaar.
19. Laat oude en nieuwe klanten weten wanneer je een belangrijk project hebt afgerond.
20. Laat oude en nieuwe klanten weten wanneer je een nieuwe dienst aanbiedt.
21. Leg contact met bedrijven die groter zijn dan jij en die projecten naar je kunnen doorschuiven die zij niet kunnen of willen doen.
22. Maak een overzicht van lokale bedrijven en gebruik deze om andere ondernemers te leren kennen die jouw diensten mogelijk nodig hebben. Misschien kun jij hen aan werk helpen.
23. Maak en oefen een ‘elevator pitch’ over wie jij helpt en waarmee. Maak in één minuut duidelijk wat je doet en wat voor toegevoegde waarde jij biedt. Als mensen zaken met je doen, willen ze weten what’s in it for me.
24. Meld je aan bij de Kamer van Koophandel en doe mee  aan hun activiteiten, neem deel aan Hallo, een online forum van de Kvk. En bezoek de netwerkbijeenkomsten.
25. Neem contact op met ondernemers waarvan jij diensten afneemt en bied hen commissie aan als zij werk aan je doorgeven, of als ze jouw naam noemen in voorkomende situaties.
26. Neem contact op met mensen met je wie je hebt gewerkt en vraag of ze werk wat zij niet kunnen of willen doen aan jou door te geven.
27. Onderzoek welke sites door jouw klanten worden bezocht en adverteer daar.
28. Organiseer een wedstrijd die te maken heeft met jouw diensten, vergeet niet vooraf na te denken hoe je hiervoor gratis publiciteit kunt krijgen.
29. Overweeg een creatief vinders loon te geven voor mensen die mensen naar je doorverwijzen.
30. Plaats een advertentie in een vakblad of ondernemersmagazine.
31. Plaats opmerkingen bij blogs om mensen naar je website te leiden, help anderen als er vragen worden gesteld op forums van social media waarop jij je expertise kunt laten zien door een antwoord te geven.
32. Praat met mensen en heb altijd je visitekaartjes bij je.
33. Probeer Google Adwords, partners van Google bieden vaak gratis vouchers aan om met Adwords kennis te maken.
34. Schrijf een e-Book, whitepaper of rapport voor je doelgroep en promoot het online.
35. Schrijf een persbericht over iets dat te maken heeft met jouw diensten en probeer het in een lokale krant of vakblad geplaatst te krijgen. Soms lukt dit samen met een plaatsing van een advertentie. Lees hier meer over tips als je zelf een persbericht wilt gaan schrijven.
36. Stuur een artikel naar een blog- of artikelen website met het verzoek dit te plaatsen.
37. Stuur een nieuwsartikel naar een vakpublicatie of ondernemersmagazine.
38. Stuur een slimme vakantiegroet naar je klanten waarmee je je werk laat zien.
39. Maak een mooie e-card en stuur deze naar je relaties tijdens kerst of een andere feestdag.
40. Stuur grappige promotieartikelen naar potentiële klanten (kalender, spelletje, poster etc.)
41. Stuur promotieartikelen of flyers met een actie of kennisaanbod voor je dienst mee met de factuur.
42. Stuur promotionele ansichtkaarten naar potentiële klanten bij speciale gelegenheden.
43. Verstuur een nieuwsbrief, denk aan de spamwet die sinds januari 2012 geldt.
44. Vraag je klanten om een testimonial te schrijven over je werk, vraag of je deze op je website mag plaatsen of vraag een aanbeveling op LinkedIn.
45. Vraag of je je visitekaartjes of brochures in winkels mag neerleggen, prik ze op prikborden in supermarkten.
46. Wees betrokken in de sociale kringen waarmee je verbonden bent (kerk, school, universiteit).
47. Word lid van een beroepsvereniging en zorg dat je op de lijst staat. Zorg dat het profiel op die website compleet is. Sluit je aan bij de social media groepen als ze die hebben. Doe anders een suggestie om deel te gaan nemen aan social media.
48. Zorg dat je een gimmick of weggever hebt dat opvalt.
49. Zorg dat je familie en vrienden jouw producten en diensten promoten. Vertel wat je doet.
50. Zorg dat je in online zakelijke adresgidsen staat vermeld.
51. Zorg voor een vermelding op een startpagina die aansluit bij jouw diensten. Dit is vaak gratis. Stuur een e-mail naar de beheerder van deze pagina.
52. Gebruik Google Analytics om je website te analyseren en je website te verbeteren voor je potentiële klanten. Meten is weten!
53. Zorg dat mensen over je praten.
54. Geloof in jezelf, je product / dienst en je klanten!
55. Volg interessante specialisten op LinkedIn en Twitter, Facebook. Leer van hun expertise.
    

Alsjeblieft, een flinke lijst met ideeën! Tip deel deze lijst of jouw ideeën met anderen.

Ik ben benieuwd naar jouw idee(ën). Heb je nog een leuk idee? Deel ze met ons.

Heb je hulp nodig met inzet en uitwerking van bepaalde ideeën? Laat het me weten. Tijdens een vrijblijvend kennismakingsgesprek wordt duidelijk wat ik voor jou en je bedrijf kan betekenen.

Nee er gelden regels. Hieronder volgen een aantal tips voor het inzetten van e-mailmarketing waarmee u uw  voordeel kunt doen.

Enkele voordelen van e-mailmarketing
Contact met uw (potentiële) klanten is goedkoper want je hebt natuurlijk geen druk- en portokosten. Daarnaast is het een goedkoop middel om uw klanten regelmatig te informeren over voordeeltjes of interessante informatie. Dit past prima naast uw andere schriftelijke uitingen.

De geadresseerde kan snel gebruik maken van uw aanbod. Indien uw informatie zinvol en voordelen biedt is een snelle reactie mogelijk.
Tenslotte is e-mailmarketing volledig digitaal en dus is het ook mogelijk om alle respons automatisch te verwerken.Deze vorm van communiceren biedt u de mogelijkheid gericht en zelfs persoonlijk informatie te sturen of een groep met dezelfde interesses te benaderen met een aanbod.

Hoe verzamel ik e-mailadressen?
Het ligt het meest voor de hand als u uw klanten en relaties vraagt of zij een nieuwsbrief via mail willen ontvangen. Natuurlijk kunt u ook adressen huren of kopen. Maar uw klanten en relaties kennen u immers en u heeft op de een of andere manier al een band.

Een mogelijkheid is bij ieder klantcontact de vraag te stellen of uw relaties op de hoogte willen blijven van acties en of aanbiedingen. Deze vraag kunt u eveneens op alle pagina’s van uw website stellen. Ook kunt u voor dit doel gebruik maken van bijvoorbeeld Twitter en LinkedIn.

Bij het plaatsen van dergelijke oproepen vermeldt u uiteraard de link van uw website. En u zorgt ervoor dat deze geïnteresseerden op de juiste  pagina komen die meer informatie biedt over uw nieuwsbrief en uw eventuele
aanbod. Adverteren op Google Adwords is natuurlijk ook een optie.

Biedt uw klanten eventueel iets gratis of iets extra aan als zij zich aanmelden voor uw nieuwsbrief. Dit kan in de vorm van een product of in de vorm van het delen van uw kennis en expertise zijn. Bijvoorbeeld een korting, een e-book of een whitepaper over een interessant onderwerp.

De opmaak van een nieuwsbrief. Tekst versus HTML
Het biedt voordeel om een “mooie” nieuwsbrief met logo, design, plaatjes en menuknoppen te laten maken en naar uw relaties te sturen. Nadeel is dat dit soort e-mail soms als spam wordt beschouwd of commercieel overkomt. Een tekst e-mail komt daarentegen persoonlijker over en komt gemakkelijker door de spamfilter omdat er geen opmaak in zit maar alleen tekst met een paar linkjes naar bijvoorbeeld uw website. Wel oogt een dergelijke nieuws-brief minder professioneel. Wat past het beste bij uw bedrijf?

Wat voor inhoud moet ik communiceren?
Saaie nieuwsbrieven belanden meteen in de virtuele prullenbak. Ook als de inhoud uitsluitend draait om uw commerciële aanbod zal de nieuwsbrief in veel gevallen ongelezen worden verwijderd. E-mail nieuwsbrieven kunnen pas succesvol zijn als ze duidelijk van toegevoegde waarde zijn voor de lezer. Zorg ervoor dat dit soort mail een interessante, informatieve inhoud bevat die door uw relaties met belangstelling wordt gelezen. Stuur geen zware plaatjes of bestanden mee. Indien nodig voegt u een link toe waar de geadresseerde het gevraagde kan downloaden.

Maak de lezer enthousiast. Ken uw doelgroep! En stuur kwaliteitsinformatie.

Bouw een band op met uw relaties
Bied ook regelmatig gratis waardevolle informatie aan. Uw relaties zullen dit zeker weten te waarderen. Een stukje commercie tussendoor wordt dan gemakkelijker geaccepteerd. Doel is een band opbouwen met uw klanten en relaties. Pas dus op met te veel commercie.

De adressering personaliseren
Zorg dat uw bezoekers/relaties bij het aanmelden voor uw nieuwsbrief een aantal vaste gegevens invullen zodat u uw nieuwsbrief kunt personaliseren. Dus begin met ‘Beste Esther,’ of ‘Geachte mevrouw Hoekstra’ etc. Dit kunt u het gemakkelijkst realiseren door gebruik te maken van een zogenaamde autoresponder. Een dergelijke autoresponder biedt u ook de mogelijkheid de verzending van nieuwsbrieven te automatiseren.

Welke programma’s kan ik gebruiken voor e-marketing.
Er zijn vele mogelijkheden waarvoor u moet betalen. Voordeel is dat dit soort nieuwsbrieven volledig in uw eigen huisstijl worden opgemaakt. Er zijn ook gratis mogelijkheden. Als u een beetje handig bent, kunt deze
nieuwsbrieven naar eigen wens opmaken. Een veelgebruikt programma vindt u op : www.mailchimp.nl  Ook het programma microsoft office Publisher is hiervoor geschikt.

Nieuwe wet voor verzending van e-mail
Ergert u zich ook aan die spamberichten over Viagra, casino’s etc? Houdrekening met de nieuwe wet die geldt sinds 1januari 2012 voor het verzenden van (commerciële) mailberichten. Voorkom een boete en houd u aan die
regels. Meer over deze wet leest u hier.

Overige belangrijke tips

• Laat de geadresseerde weten dat zij deze nieuwsbrief krijgen omdat ze hebben aangegeven
  dat ze het toezenden op prijs stellen. En dat ze dus op de hoogte willen blijven van informatie die namens uw bedrijf wordt verzonden.
• Geef aan hoe de ontvanger zich voor de nieuwsbrief kan afmelden.
• Bied ook de mogelijkheid om deze interessante nieuwsbrief door te sturen of te delen via bijvoorbeeld Twitter.
• Laat een aanmelder van de brief bevestigen dat hij of zij de nieuwsbrief wil ontvangen. Dit kan ook eautomatiseerd via een autoresponder. (bijvoorbeeld www.aweber.nl. Maak duidelijk wie de afzender is. En hoe ze u indien gewenst kunnen bereiken.
• Bedank de geïnteresseerde die zich voor uw nieuwsbrief aanmeldt.
• Respecteer de privacy. En geef nooit de gegevens aan derden.

Uiteraard zijn deze tips niet uitputtend en zeker niet volledig. Heeft u het voornemen een e-nieuwsbrief te willen
sturen naar uw relaties. Maar u weet niet hoe u dit moet aanpakken, neemt u dan contact op.
Bel 06-22 953 793 of mail info@maracommunicatie.com voor het maken van een vrijblijvend, kosteloos oriënterend gesprek.

Heeft u zelf nog een tip? Laat het weten en reageer.

Schrijf zakelijk en concreet
Wees voorzichtig met modieus taalgebruik en jargon. Om teksten snel te kunnen lezen, moeten ze helder en begrijpelijk zijn. Zonder onnodige uitweidingen en nietszeggende formuleringen.

Pas op met abstracties, geef voorbeelden.
Abstracties zijn woorden die verwijzen naar ideeën, gevoelens, begrippen of eigenschappen. Zinnen zijn lastiger te begrijpen als je hiervan veelvuldig gebruik maakt. Toch zijn ze niet altijd te vermijden. Voor de lezer is het dan handig om deze abstracties te illustreren met een voorbeeld.

Schrijf actief en persoonlijk
Gebruik bijna geen lijdende vorm. Het werkwoord worden is kenmerkend voor de lijdende vorm. Deze vorm zorgt ervoor dat zinnen veel te lang worden. Ook zijn deze zinnen moeilijker leesbaar en onpersoonlijk.
Een voorbeeld: De functie wordt geactiveerd door het aanklikken van de bovenste knop.
Beter is: U activeert de functie door de bovenste knop aan te klikken.

Voer personen op
Beeldschermtekst is indringender en persoonlijker dan de meeste papieren informatie. Breng je teksten zo dicht mogelijk bij de bezoeker. Dit realiseer je door personen in de tekst op te laten treden.
Bijvoorbeeld: Op uw verzoek leveren wij er een ophangsysteem bij.
En niet: Het schilderij wordt op uw verzoek geleverd met een ophangsysteem.

Schrijf verzorgde spreektaal
Veel schrijvers vervallen in een soort schrijftaal. Verval niet in typische schrijftaaluitdrukkingen als: met betrekking tot, naar aanleiding van, ondanks het feit dat, weldra etc. etc.

Gebruik speciale technieken (vraag-antwoord, discussie, interview)
Enkele indelingstechnieken verlevendigen je tekst. Bijvoorbeeld de vraag-antwoordindeling. Je deelt de tekst dan in met vragen die jouw bezoeker zou kunnen stellen. De vraag zou dan een tussenkopje kunnen zijn met daaronder het antwoord. In FAQ-lijsten zie je deze methode vaak terug.

Je kunt de informatie natuurlijk ook aanbieden in discussievorm. Verschillende deelnemers doen dan afwisselend hun zegje. Je kunt ook kiezen voor de interviewvorm. In dit soort tekstvormen treden veel personen op in de vorm van u, jij,wij, de klanten, de lezer.

Schrijf beknopt
Gebruik geen lange zinnen, gebruik bijvoorbeeld niet de lijdende vorm. Maar gebruik korte, enkelvoudige zinnen. Beperk het aantal bijzinnen.
Dus niet: Sommige internetgebruikers, die niet gewend zijn met Outlook brieven te versturen, maken nog veelvuldig gebruik van de fax.
Maar bijvoorbeeld. Sommige internetgebruikers maken nog veel gebruik van de fax. Zij zijn niet gewend brieven te versturen met behulp van Outlook.

Beperk het aantal werkwoorden
Zinnen zijn vaak persoonlijker en actiever als je werkwoorden verwijdert. Zoals kunnen, willen, zullen, zijn, hebben, worden, lijken.

Maak gebruik van visuele elementen
Maak gebruik van een opsomming. Bijvoorbeeld bij instructies, lijsten, functies en opties. Een opsomming wordt ingeleid door een zin. Is herkenbaar aan de bullet list. En is meestal niet te lang. Opsommingen zijn snel leesbaar en gemakkelijk te onthouden.

Gebruik kopjes
Koppen, tussenkopjes en dergelijk zijn structuuraanduiders. Kopjes kunnen opvallen door te variëren met :
• Lettertype
• Lettergrootte
• Kleur
• Plaats op de pagina
Ook kunnen niet-tekstuele structuuraanduiders de lezer helpen bij het snel scannen en lezen van een tekst. Denk dan aan pijlen, leestekens o het handje met de wijsvinger.

Checklist
Je kunt  het volgende lijstje gebruiken als controlemiddel voor de stijl van je beeldschermteksten:
• Zijn de zinnen niet te lang?
• Is de tekst persoonlijk genoeg?
• Bevat de tekst niet teveel lijdende vormen?
• Zijn de zinnen niet te ingewikkeld?
• Heb je in de zinnen niet teveel werkwoorden gebruikt?
• Heb je geen omslachtige formuleringen gebruikt?
• Is het taalgebruik niet te modieus?
• Is de tekst geschreven in goed verzorgde spreektaal?
• Heb ik niet teveel abstracties gebruikt?

Deze adviezen zijn gericht op de gemiddelde lezer. Als je teksten schrijft voor een bepaalde doelgroep kun je soms wel vaktaal of abstracties gebruiken. Denk dan aan vakgenoten of medestudenten.
Ik hoop dat je wat aan deze tips hebt. Heb je nog interessante aanvullingen? Ik zie jouw opmerkingen graag per mail verschijnen.
•

In een oogopslag willen haastige, scannende  bezoekers weten of ze de juiste website hebben gevonden. Jij wilt ze direct duidelijk maken wat je voor hen kunt betekenen. Zodat ze bereid zijn verder te lezen. 
Een boek van papier lezen is anders dan een e-book lezen van beeldscherm. Bezoekers van websites zijn vaak ook haastig, kritisch en ongeduldig. Zij scannen de tekst. Zij willen direct beoordelen of dit  daadwerkelijk de website is waarnaar zij op zoek zijn.

Is dit niet het geval dan klikken ze snel weg. Geeft niks want als dit niet jouw klanten zijn heb je
niets aan zo’n bezoek. Hieronder heb ik een aantal praktische tips op een rij gezet die je zelf kunt toepassen op je eigen websitetekst.

Voor wie schrijf je? Wat zou die lezer van jouw of je bedrijf willen weten? Beantwoord de volgende  vragen en je hebt een veel duidelijker beeld van je lezer en zijn of haar vragen.
Met het antwoord op onderstaande vragen weet je wat je moet schrijven. Maar ook welke stijl je gaat kiezen.

Wie zijn mijn lezers? Wat is hun achtergrond, wat kun je zeggen over beroep
en opleidingsniveau?

Wat is de leeftijd? Zijn er meer doelgroepen belangrijk? Op welke doelgroep(en)
wil ik me richten met mijn websitetekst?

Wat willen ze weten over mijn
diensten en mijn onderneming?Welke vragen zouden ze kunnen en willen stellen?
Wat weten ze al over mijn dienstverlening/onderneming?

Waarom bezoeken ze mijn website?
Hebben ze informatie nodig of komen ze snel even voorbij surfen?

Wat vinden mijn bezoekers
belangrijk? Willen ze snel geïnformeerd worden of willen ze het naadje van de
kous weten?

In het begin van dit document gaf ik al aan dat onze bezoekers haast hebben en de tekst snel  scannen. Uit onderzoek is gebleken dat lezers vooral naar het bovenste deel en naar links kijken. Op dit gedrag kun je inspelen door:
De belangrijkste informatie bovenaan te zetten. Plaats je kerninformatie onderaan of rechts, grote kans dat deze info over het hoofd wordt gezien. Maak hierbij ook gebruik van krachtige kernkoppen zodat de lezer in een oogopslag ziet of de informatie voor hem of haar relevant is of niet.

Een goede homepage bevat weinig tekst. Deze pagina leidt je direct naar de goede inhoud. In zo   weinig mogelijk woorden laat je zien wat de website, en jij dus, te bieden heeft.
Gebruik interne linken zodat de bezoeker rechtstreeks naar de juiste informatie wordt gebracht. De homepage is dus een zogenaamde doorklikpagina. Op jouw homepage geef je daarnaast dus antwoord op de volgende vragen:

• Waar gaat de site over? What’s in it for me?(voor de bezoeker)
• Welke site is dit; welke organisatie is dit?

Op de contentpagina’s zet je de kern bovenaan. In tegenstelling tot wat we op school hebben geleerd begin je met de belangrijkste informatie. Je geeft dus antwoord op de vraag die de bezoeker heeft.
Vervolgens licht je die vraag toe indien nodig. Deze vorm wordt ook wel de piramidevorm genoemd.

Jouw scannende en haastige bezoeker weet na het lezen van de eerste zinnen gelijk of hij goed zit.  Dan bepaalt hij of zij of het de moeite waard is om door te lezen of niet.

De onderdelen van jouw contentpagina:
Je hebt de lead. De lead vermeld  de kern, de belangrijkste boodschap. Op basis van deze lead bepaalt de bezoeker  of het interessant genoeg is om door te lezen. De lead telt zo’n drie tot vier  zinnen of korter.
Titel en tussenkopjes, deze wekken  interesse en maken jouw websitetekst overzichtelijk.
Alinea’s oftewel de  informatieblokjes. Ook hier geldt begin met het belangrijkste en eindig met de
minst belangrijke informatie. Beschrijf één onderwerp per alinea en houd ze  kort. Ga uit van ongeveer vijf regels per alinea. Tussen iedere alinea zet je  een witregel.

Bij al deze elementen maak je ook
gebruik van kernwoorden die relevant zijn en die van toepassing zijn op jouw
bedrijf en jouw producten of dienstverlening. Meer weten over zoekwoorden?

Online klagen over het werk, roddelen over collega’s of juist ongegeneerd slijmen bij de baas; steeds meer bedrijven proberen iets op papier te zetten over het gebruik van social media op de werkvloer. Heeft u al een social media policy? Hoe hoort het eigenlijk?

Zeuren over je iPhone op Facebook? Moet kunnen. Alleen niet als je in dienst bent van Apple. De computergigant schopte Samuel Crisp op straat nadat die in een aantal Facebook-posts kritiek had geleverd op zijn baan en zijn telefoon. Een geschillencommissie besloot deze maand dat dat hard, maar terecht was. Het geklets van de winkelmedewerker over de “jesusPhone” (It f***ed up my time zone for the third time in a week and woke me up at 3am? JOY!!”) was niet strikt privé van aard.

De Apple regels

Apple hanteert scherpe interne regels voor het gebruik van online media door zijn medewerkers,  onthulde 9to5Mac kort daarop. Een interessant lijstje: werknemers mogen Apple onder geen beding noemen op hun persoonlijke websites. Evenmin mogen ze online reageren op berichten over Apple. Het mailadres van hun werkgever mogen ze nimmer gebruiken voor privé-doeleinden. Werknemers moeten altijd in gedachten houden dat ‘er consequenties zijn verbonden aan wat je online post of publiceert, inclusief disciplnaire maatregelen, als het gedrag inhoudt dat Apple ongepast acht of strijdt met zijn beleid.’

Social Media blokkeren?

Werkgevers worstelen met het gebruik van sociale media op de werkvloer, alleen al omdat er zo veel zo snel verandert in die wereld. Er zullen nog steeds bedrijven zijn die het gebruik van Facebook en Twitter onder werktijd compleet zouden willen verbieden. Maar of dat verstandig is? Uit onderzoek van onder meer TNO bleek dat het de innovativiteit en productiviteit kan verhogen. Verbieden is bijna onmogelijk als iedereen zijn smartphone wel mag gebruiken en bovendien: als de werkgever social media inzet voor zijn marketing en personeelswerving, kan hij het gebruik op de vloer moeilijk tot taboe verklaren. Vergeet het maar: social media zijn vooral voor jongere werknemers van levensbelang, bleek onlangs ook uit een studie van Cisco.

Wel of geen regels?

Blokkeren lijkt daarmee een gepasseerd station. Alsof de gesprekken bij de koffieautomaat of het uitwisselen van de laatste roddels over de telefoon wél gereguleerd zijn. Volgende vraag: moeten er per se regels op papier worden vastgelegd voor het gebruik van social media? Dat is een lastige. De wereld van social media is sowieso wars van regels, papier en autoriteiten. Kunnen werknemers het niet af met hun algemeen gevoel voor fatsoen en de loyaliteit tegenover het bedrijf, collega’s en het management? Er bestaat bovendien nog het vertrouwen dat werknemers zich verantwoordelijk gedragen.

Etiquette volgens Intel

Vooruit, om (juridische) misverstanden te voorkomen, kunnen regels nooit kwaad. Bovendien zullen ze iedereen bewust maken van de impact die social media kunnen hebben – wie heeft nog nooit spijt gehad van een al te snelle Facebook- of twitter-reactie in de privésfeer? Voorbeelden van een social mediacode zijn wel te vinden. Apple is – zoals met alles – gesloten over interne zaken, Intel heeft zijn social mediaregels daarentegen gewoon online staan. Ze gelden voor medewerkers en freelancers en lijken helder en uitermate redelijk. We citeren ze even, ook omdat ze regelrecht uit het etiquette-boek lijken overgeschreven:

• Houd u aan uw expertisegebied en geef een unieke, individuele kijk op wat zich bij Intel en in de wereld afspeelt.
• Post betekenisvolle, respectvolle opmerkingen, dus geen spam of opmerkingen die off-topic of beledigend zijn.
• Neem even de tijd en denk na voordat u inhoud publiceert. Reageer tijdig op opmerkingen, indien een reactie wenselijk is.
• Respecteer de eigendomsrechten van informatie en inhoud, alsook de vertrouwelijkheid.
• Wanneer u het oneens bent met de meningen van anderen, houdt u het deftig en beleefd.’

Gedragscode

De online wereld zou bijna in de wellevende jaren vijftig belanden, als iedereen zich aan deze code zou houden. Maar een vertaling naar de Nederlandse taal en normen waar iedereen zich in kan vinden, moet mogelijk zijn. Dat begint al met een inleidende verklaring waarin de werkgever het nut van de gedragsregels duidelijk maakt. Om de drempel voor codificatie wat lager te maken, biedt de adviesclub Budeco een Social Media Policy Generator aan, een checklist die eenmaal ingevuld een kant-en-klare gedragscode oplevert.

Draagvlak

Om het invoeren en vastleggen van de regels nog even heel Nederlands te houden: ze moeten natuurlijk wel voldoende draagvlak krijgen. Dat begint al met de verpakking. Jan-Willem Alphenaar, spreker en adviseur over social media, verwijst op zijn blog naar een prachtig voorbeeld van Adidas hoe je de boodschap ook erg eigentijds en toegankelijk kunt brengen met een aan de bekende Marvel-comics ontleende strip.

Angst voor het onbekende

“Ik zie dat veel Nederlandse bedrijven nog een verbod handhaven op het gebruik van social media. Maar ik vergelijk het met de komst van de telefoon en e-mail: uit angst voor het onbekende besluiten ze tot de verkeerde aanpak,” zegt Alphenaar. Of je regels moet invoeren, is afhankelijk van de organisatie. “Als de werknemers met hun werk een reflectie zijn van de organisatie, mag je ervanuit gaan dat ze met sociale media doen wat wenselijk is. Maar je zult toch moeten volgen wat er over de organisatie online wordt gezegd, imagoschade is een reëel gevaar.”

Regels als hulpmiddel

Uiteindelijk staat in elk arbeidscontract dat de werknemer niets mag doen, wat zijn broodheer schade toebrengt. Een social media-code is daarom volgens Alphenaar eerder een hulpmiddel waarmee je de werkvloer bij de les houdt, dan een noodzakelijkheid. “Als je regels opstelt, moet je het management erin betrekken, en liefst ook mensen die actief zijn op social media. Die kunnen uit alle lagen van de organisatie komen; het hoeven niet per se alleen de afdelingen hr en communicatie te zijn. Actieve gebruikers kunnen ook aangeven wat je wel en niet kunt voorschrijven: een privépagina op Facebook kan je niet verbieden.”

Ongeoorloofd Facebooken

Apple is een aparte club. “Maar in Nederland zijn ook organisaties, vaak overheden, die privégebruik van social media afraden of verbieden. Dan staat vooral de privacy en veiligheid van de werknemer voorop: als je kinderen uit huis plaatst, wil je niet vindbaar zijn voor familieleden die het daarmee niet eens zijn.” Een ontslag op staande voet wegens ongeoorloofd Facebooken is Alhpenaar nog niet tegengekomen. “Ik zou jurisprudentie op dat gebied wel toejuichen.”

Uit het Nationale Werkonderzoek 2011 van vacaturesite jobtrack bleek deze week dat tweederde van de Nederlanders de baas niet als ‘vriend’ accepteren op Facebook. Vooral oudere werknemers in de leeftijd van 55-64 zijn hier voorzichtig mee: 75 procent voegt de baas niet toe. Toch vindt meer dan de helft van de mensen dat de leidinggevende iets mag zeggen over de presentatie van zijn mederwerkers op social media. Alphenaar kent in die context een geval waarin dat positief uitpakte: “Een werknemer van een verzekeraar klaagde op Twitter over zijn saaie werkdag. Daarop stapte zijn baas op hem af om te overleggen hoe het werk leuker gemaakt kon worden.”

Monitoren belangrijk

Dat voorbeeld maakt meteen duidelijk, dat bedrijven goed moeten bijhouden hoe ze online worden besproken – door klanten, maar zeker door werknemers. “Dat is wel cruciaal. En het is ook mooi dat het mogelijk is. Vroeger hoorde je mensen in de trein klagen over hun werkgever, zonder dat die daar iets aan kon doen. Nu heb je daar online beter zicht op. Dat is geen kwestie van spionage, het gaat om het bewaken van je imago.”

Per 1 januari 2012 worden de regels voor het verzenden van e-mails met reclame strenger. Lees hier hoe u hoge boetes voorkomt.
Heeft uw bedrijf een nieuwsbrief, of e-mailt u klanten wel eens over een nieuw product? Dan doet u er goed aan de komende weken uw e-mailmarketingbeleid onder de loep te nemen.Vanaf 1 januari is de zogeheten Code E-mail van kracht. Die vervangt de bestaande bestaande codes voor commerciële e-mail aan bedrijven en consumenten. De Opta en de Reclame Code Commissie gaan vanaf volgend jaar dus nog strenger controleren op misbruik bij e-mailmarketing. Bedrijven die zich niet houden aan de nieuwe regelgeving riskeren flinke boetes.

‘Elke organisatie die gebruik maakt van nieuwsbrieven of klanten per e-mail informeert over aanbiedingen heeft met de nieuwe regels te maken’, zegt Remy van Gelderen van Cendris, specialist op het gebied van marketing intelligence. Van Gelderen adviseert bedrijven om de nieuwe regels even goed door te nemen. ‘Boetes voor spam kunnen oplopen tot 450.000 euro.’

Checklist veranderingen e-mailmarketing
Voor bedrijven die niet als spammers willen worden aangemerkt, heeft Cendris een checklist opgesteld. De volgende 9 punten moet u even in de gaten houden.!

1. Geen verschil tussen particulier en zakelijk
Ook zakelijke e-mailadressen mogen voortaan alleen benaderd worden na expliciete toestemming vooraf. Tot nu toe waren zakelijke adressen makkelijker te benaderen dan privé-adressen. Als u van iemand een visitekaartje kreeg met daarop een e-mailadres, was dat al voldoende. Vanaf 1 januari moet ook een zakelijke gebruiker vooraf duidelijk aangeven dat hij of zij uw informatie graag wil ontvangen.

2. Altijd het bedrijf als afzender
Ontvangers moeten in één oogopslag kunnen zien van welke organisatie de e-mail afkomstig is. Reclame versturen met een privé-persoon als afzendnaam mag alleen onder strenge voorwaarden. In de afzendnaam moet dan ook het merk, bedrijf of label worden vermeld waaraan de geadresseerde toestemming voor het ontvangen van e-mail heeft verleend. Als u bijvoorbeeld in een campagne samenwerkt met een bekende Nederlander, moet u in het ‘van’-veld erbij vermelden dat die persoon namens uw organisatie e-mailt. In het geval van het e-mailen op externe adressen (huren) is vermeldt u het bedrijf dat de adressen in bezit heeft, de bestandseigenaar.

3. Goodbye NoReply
E-mails moeten altijd afkomstig zijn van een werkend e-mailadres. Het antwoord moet binnenkomen bij de bestandseigenaar. Dit betekent het einde van ‘noreply’-adressen. Dat is een grote verandering. De helft van de reclamemail wordt nog altijd verstuurd vanaf noreply-adressen. Ontvangers ervaren dit als bijzonder klantonvriendelijk. Ze krijgen informatie, maar worden met eventuele vragen het bos ingestuurd. Voortaan moeten ontvangers kunnen reageren op de e-mail die ze ontvangen. Mocht u e-mails met reclame toch vanaf een apart adres willen versturen, dan kunt u op dat adres een automatisch antwoord instellen, waarin het e-mailadres en het telefoonnummer van de klantenservice worden vermeld.

4. Bedoeling en frequentie
Ontvangers die zich inschrijven voor een nieuwsbrief of op de hoogte willen blijven van uw producten, moeten precies weten wat ze kunnen verwachten. U moet dus bij de inschrijving vermelden wat uw bedoeling is en hoe vaak ontvangers een bericht kunnen verwachten. Als u de verzendfrequentie vooraf niet precies weet, kunt u aangeven wat het maximale aantal e-mails is dat ontvangers van u zullen krijgen (maximaal 5 per jaar bijvoorbeeld).

5. Geen automatisch vinkje
Geïnteresseerden in uw e-mails moeten zich daar actief voor aanmelden. U moet dus vragen of ze e-mails willen ontvangen. Het vinkje voor toestemming mag niet standaard aan staan. Die regel bestond al, maar wordt nog eens herhaald.

6. Stoppen met verstoppen
Dat het aanmelden actief moet gebeuren, betekent ook dat de aanmelding niet verstopt mag zitten in de algemene voorwaarden of het privacy statement. Akkoord gaan met de algemene voorwaarden of het privacy statement, mag dus niet inhouden dat de gebruiker ook instemt met het ontvangen van e-mail.

7. Eenvoudig afmelden
Afmelden voor uw nieuwsbrief of e-mails moet simpel en direct te doen zijn. De afmelding moet ook zo snel mogelijk worden verwerkt. Van Gelderen: ‘Als het technisch niet mogelijk is om de afmelding onmiddellijk te laten ingaan, bijvoorbeeld omdat de e-mails worden verstuurd door een derde partij, moet u dat vermelden bij de uitschrijving. Zeg bijvoorbeeld dat de ontvanger uiterlijk binnen twee weken wordt uitgeschreven.’ Ontvangers moeten ook weten waarvoor ze zich uitschrijven en wat ze nog wel blijven ontvangen. Dat is bijvoorbeeld van belang als iemand zowel een nieuwsbrief als een wekelijkse aanbieding krijgt.

8. Bescheiden bijlagen
De bijlagen voor reclame via een e-mail mogen samen niet groter zijn dan 150 kb. Van Gelderen: ‘Nog beter is het om helemaal geen bijlage mee te sturen. Bijlagen vergroten de kans dat uw bericht door het e-mailprogramma van de ontvanger als spam wordt aangemerkt. Als u bijvoorbeeld een folder onder de aandacht wil brengen, is het beter om een link mee te sturen waar de brochure kan worden gedownload.’

9. Duidelijkheid over downloaden
Als in een bericht een link naar een rechtstreeks te downloaden bestand is opgenomen, moet in de e-mail de omvang en het type bestand zijn aangegeven. De ontvanger moet weten wat hij gaat downloaden, en niet door een groot bestand worden verrast.

Niet alles is reclame
Bovenstaande regels gelden niet voor alle e-mail die u verstuurt. Een orderbevestiging, een wijziging in de voorwaarden of een bericht over de verzending van een product (track-and-trace) vallen er bijvoorbeeld buiten. Pas wel op dat u in deze e-mails geen reclame meestuurt, want dat mag niet.

De nieuwe Code E-mail is misschien even wennen maar heeft volgens Van Gelderen wel degelijk nut. ‘E-mailprogramma’s worden steeds strenger in het onderscheiden van gewenste en ongewenste berichten. Een duidelijke gedragscode voorkomt dat ook reclame-mails die de klant wél wil lezen, in de spamfolder verdwijnen. Bedrijven die vaak e-mails versturen die programma’s als Gmail en Hotmail als spam beschouwen, kunnen terechtkomen op een ongewenste afzenderlijst. Als je daar eenmaal op staat, kun je je klant geen enkel bericht meer sturen.’

• Presentatie van uw bedrijf en uw producten;
• Benadrukken welke toegevoegde waarde, voordelen en oplossingen uw bedrijf en uw producten bieden;
• Respons op marketingactiviteiten genereren;
• Meer klanten binnen halen;
• Als visitekaartje en eerste kennismaking voor potentiële klanten;
• Klanten verleiden zich te abonneren op uw nieuwsbrief of een product/dienst bij u te kopen;
• Bezoekers uitnodigen u te volgen op social media;
• Informatie verstrekken.

In dit bericht benoem ik een aantal punten die kenmerkend zijn voor een goede website.

Is de navigatie overzichtelijk en de inhoud duidelijk
Vindt uw bezoeker gemakkelijk zijn weg op uw site? Is uw site gebruiksvriendelijk en toegankelijk is. Dit bereikt u onder andere met een goede vormgeving en overzichtelijke navigatie. Uiteraard zijn actuele, compact geschreven, correcte en vlot geschreven teksten een voorwaarde. Uw bezoekers willen heel snel zien wat voor bedrijf u bent en wat u voor hen kunt betekenen.

Is de website goed vindbaar voor klanten en zoekmachines
Het is verder van belang dat de site gemakkelijk vindbaar is op internet. Test eens of u gevonden wordt door zoekmachines. Type uw eigen naam in Google of uw bedrijfsnaam. Als het goed is staat u bovenaan bij de zoekresultaten. Zo niet dan is er werk aan de winkel.Type eens de zoekwoorden in waarmee u wilt dat mensen u vinden en kijk of dat vervolgens ook gebeurt.

Hoe vaak bezoekt Google uw website?
Wilt u weten wanneer Google uw website voor het laatst heeft bezocht? Typ in Google in: cache:www.uwwebsite.nl. Bovenaan het scherm leest u na deze actie meer informatie. Is het een maand geleden dat Google uw website heeft bezocht vraag dan eens advies aan een deskundige op dit gebied hoe u dit kunt verbeteren.

Is de gevraagde actie duidelijk
U wilt natuurlijk dat uw bezoeker tot actie wordt geprikkeld en contact met u gaat opnemen of zich abonneert op uw nieuwsbrief. Of nog liever dat u een nieuwe klant kunt begroeten met hopelijk een aantal interessante opdrachten.Beoordeel of het voor de bezoeker gemakkelijk en duidelijk is om de actie te ondernemen die u graag zou willen, bijvoorbeeld bestellen, u bellen, mailen etc. Als dit teveel moeite kost, haken bezoekers snel af. Gebruik dus een duidelijk call-to-action.

Werken de links op uw website goed?
Klik niet alleen op alle links op uw website om te testen of ze het doen. Controleer ook of dat geldt voor de links in uw nieuwsbrief, op sociale netwerken en blogs. Kijk of de pagina die vervolgens geopend wordt past bij de linkomschrijving. Geef de link dus een naam die past bij de inhoud.

Komen uw bezoekers via links op de juiste landingspagina
Als u links vermeld in bijvoorbeeld uw nieuwsbrief of in e-mailberichten zorg er dan voor dat de bezoeker gelijk terecht komt op de juiste pagina op uw website. Dus als u een actie of aanbod heeft, hoort de bezoeker via deze link rechtstreeks op de juiste pagina te komen. De inhoud en vormgeving van deze pagina komt uiteraard
overeen met uw aanbod.

Vermeld u op de website vaktaal?
U weet wel waar u het over heeft, maar weet uw klant dat ook? Besef dat vakjargon lang niet altijd begrepen wordt. Als de bezoekers van uw site geen idee hebben waar u het in hemelsnaam over heeft, zullen ze zeker niet
overgaan tot de aanschaf van uw product of dienst. Komt u er niet onderuit om jargon te gebruiken, leg dan altijd  uit wat de termen en uitdrukkingen betekenen. Huur bij voorkeur een tekstschrijver in om de teksten op uw site te verzorgen of uw eigen website tekst te redigeren. Ook is het zinvol mensen uit uw omgeving te vragen om uw website tekst te laten lezen. Vraag hen of ze uw websitetekst goed begrijpen.

Is de tekst helder en duidelijk leesbaar
Voor tekst op internet gelden andere regels dan voor teksten op papier. Websitebezoekers zijn haastiger en doelgerichter.  Bovendien leest tekst op een beeldscherm minder gemakkelijk en snel dan tekst op papier. Bezoekers scannen vaak uw website. De aandacht gaat uit wat prominent op het scherm staat. Hieronder volgen enkele aandachtspunten:
• Zet belangrijke tekst op belangrijke plaatsen op het scherm, de belangrijkste informatie staat bovenaan;
• Maak scannen gemakkelijk, onderbreek platte tekst met koppen, opsommingen, tabellen, beeldmateriaal;
• Gebruik korte en actief geschreven zinnen;
• Maak gebruik van hyperlinks die uw bezoeker naar de gewenste doelpagina leiden;
• Stimuleer om door te lezen, hou het kort, prikkel de lezer;
• Schrijf in een persoonlijke, aantrekkelijke stijl.

Meten is weten met Analytics
Bent u op de hoogte van de statistieken van uw website? Hou bij hoeveel mensen uw site bezoeken en hoe ze op uw website terecht zijn gekomen (via een zoekmachine, door de link in te typen, via een nieuwsbrief, enzovoort).
Hoelang bezoekers op uw website blijven en hoeveel pagina’s ze hebben bezocht. Ook kunt u met  Analytics zien uit welke landen en plaatsen uw bezoekers komen.
Via Google Analytics kunt u dit gratis doen. U heeft hiervoor een Google account nodig.
Hier vindt u op het Google kanaal van YouTube een instructiefilmpje over Analytics. Het filmpje is wel in het Engels.

Heeft u een goede hostingdienst?
Een te trage site of een site die erg vaak offline is, is geen goede reclame. Test uw eigen site daarom regelmatig. De dingen die u frustreren, frustreren uw klanten ook! Zorg daarom voor een goede en vooral  betrouwbare hostingservice.

Werkt uw website via verschillende browsers?
Veel internetbezoekers gebruiken Internet Explorer, maar lang niet allemaal! De andere browsers zijn sterk in opkomst. Bezoek uw site ook eens via Firefox, Safari en Google Chrome en kijk of uw website er dan ook goed uitziet en goed werkt.

Meld uw bedrijf aan bij Google maps
Via Google maps krijgt de bezoeker eveneens een kaart in beeld waar u bent gevestigd. U kunt zowel foto’s als uw logo toevoegen aan uw bedrijfsgegevens. U heeft hiervoor een Google account nodig. Kijk voor meer informatie op www.google.com Deze dienst is gratis.

Dit zijn natuurlijk maar een paar tips. Er zijn natuurlijk nog oneindig meer zaken die uw website en de vindbaarheid kunnen verbeteren.

Twitteren/tweets: op je eigen twitterpagina zie je het kader waarin je tweets kunt tikken. Je hebt hiervoor 140 tekens beschikbaar. In beeld zie je het aftellertje rechts onder het kader.

Volgen van andere twitteraars
Follow: Rechts in het scherm van Twitter zie je regelmatig een aantal profielen staan die mogelijk interessant zijn om te volgen. Klik op dit profiel en kijk of deze persoon inderdaad interessant is om te volgen. Je krijgt dan iedere keer als je op Twitter inlogt zijn of haar tweets en berichten te zien. Besluit deze persoon jou ook te gaan volgen, dan krijg je daarvan een bevestiging via je e-mail.
Handig om te weten: Als anderen jouw pagina bezoeken, zien ze alleen jouw tweets en niet die van de twitteraars die jij volgt.

Persoonlijke berichten versturen: Als je  iemand persoonlijk wilt aanspreken, dan doe je dat als volgt: @AkkieRiewald (is mijn username). Dit bericht is voor iedereen zichtbaar. Ik krijg in dit geval een kleine mail dat je me hebt genoemd in een tweet. Waar je dit plaatst in je bericht maakt niet uit.

Reply: als je onderaan een bericht op antwoorden of reply drukt staat  @username gelijk al vooraan in je tweet.

Iemand persoonlijk aanspreken, voor anderen niet zichtbaar: Dit doe je door in je tweet te beginnen met d spatie en username, dus d Akkie Riewald. Overigens staat d voor direct message. Dit bericht is dus alleen zichtbaar voor jouw geadresseerde. Dit werkt alleen tussen mensen die elkaar volgen.

Retweeten: is een herhaling van het bericht van iemand anders. Het doel is dit met jouw volgers te delen. Bij het bericht kun je direct op de retweet knop klikken, zo wordt automatisch de bron van de tweet toegevoegd. Je kunt zelf ook een retweet typen door RT@AkkieRiewald handige tips!

# oftewel de hashtag: Door dit hekje voor een woord te plaatsen zonder spatie, bijvoorbeeld #durftevragen wordt het een link. Als je daarop klikt, kom je op een pagina met alle tweets waarop dat woord voorkomt. Als je wilt weten wat er is getweet over #sytycd (so You Think You Can Dance) of #tvoh (The Voice of Holland) dan volg je alle tweets over die programma’s.
De hashtag wordt ook wel gebruikt om een onderwerp extra kracht bij te zetten. Het wordt dan wel een link zoals bijvoorbeeld #CCNWF maar het wordt pas echt een topic als grote aantallen mensen deze # gaan gebruiken.

Inkorten van URL: Voor een tweet ben je gebonden aan het maximum van 140 tekens. Wil je je eigen website erbij vermelden of verwijzen naar een interessant onderwerp, dan blijven er nog maar weinig tekens over voor je toelichting. Er zijn enkele diensten op internet waarmee je URL’s kunt inkorten. Bijvoorbeeld tinyurl.com  of bit.ly Je URL wordt verkort weergegeven dus je hebt nog voldoende karakters over om je toelichting te geven.

Ga naar www.twitter.com

Inlogscherm twitter

•  Ben je nieuw op twitter en je hebt dus nog geen account?
• Ga naar: New to twitter! Join today of Registreer nu afhankelijk van de taal.  
• Vul enkele belangrijke gegevens over jezelf in.
  • Waaronder je naam, (gebruik je volledige naam),
  • kies met zorg je gebruikersnaam, dat is naam die in beeld komt als je besluit actief op twitter te worden. Kies niet een moeilijke of grappige naam.
  • Kies een password dat je gemakkelijk kunt onthouden
  • Geef je e-mailadres. Je kunt maar 1 account per e-mailadres aanmaken. Hier maak je de keuze om je e-mailadres beschikbaar te stellen via een database zodat anderen je via je e-mailadres kunnen vinden.
  • Hierna moet je enkele moeilijk leesbare tekens overtypen, zodat twitter weet dat jij deze gegevens invult en niet een of andere computer
  • Keur de voorwaarden goed, vink aan als je info over Twitter wenst te ontvangen, klik op create my account. Je krijgt namelijk suggesties om populaire twitteraars te volgen.
• Je krijgt automatisch een bevestigingsmail en je bent in de lucht!
• Via de opties Profile en Instellingen/Settings rechtsboven in het scherm kun je je account uitbreiden.

Vul hier je accountinstellingen in voor Twitter

• Schrijf een ‘bio’over jezelf van 160 karakters. Twitter telt mee dus het is even afwegen wat je wel of niet wilt vermelden. Beschrijf in steekwoorden wie je bent en wat je doet. Als er nog ruimte is kun je vermelden wat voor iemand je bent. Vermeld als je wilt enkele privé-kenmerken.
• Kies een profielfoto, upload deze. Doe je dit niet dan zie je bij jouw account een afbeelding van het twittervogeltje. De profielfoto verschijnt heel klein dus zorg ervoor dat jouw gezicht duidelijk herkenbaar te zien is. Dus geen zonnebril, geen groep mensen op de foto.
• Waar ben je, wat is Location. Kies voor de plaats waar je woont of waar je werkt. Afhankelijk van het doel van je Twitteraccount, zakelijk of privé.
• Maak je domeinnaam beschikbaar via je profiel als je een website of weblog hebt. Geïnteresseerden kunnen gelijk doorlinken.
• Afschermen van je tweets zodat niet iedereen ze kan lezen? Dat kan door in het menu voor Instellingen/Settings te kiezen en vervolgens de optie Tweetprivacy/Protect my updates aan te vinken. Iedereen die je wil volgen moet daarvoor eerst toestemming vragen. Je kunt er ook voor kiezen de tweets niet af te schermen maar bewust te twitteren. In een later stadium kun je je instellingen en je profiel altijd aanpassen.

Als het goed is heb je nu een account aangemaakt en heb je een eigen Twitterpagina: www.twitter.com/gebruikersnaam. Het is tijd voor je eerste tweet!